USO RESPONSABLE DE IA
Reglas de automatización y consentimiento
La automatización debe ser útil, identificable, supervisable y respetuosa del control de cada cliente sobre la comunicación comercial.
Última actualización: 26 de agosto de 2026
1. Principios de operación
El Orquestador coordina las tareas; Ventas responde sólo con información aprobada; Seguimiento respeta frecuencia y bajas; Agenda propone horarios. Cada intervención debe poder auditarse y detenerse por un integrante autorizado.
2. Mensajes permitidos
El agente puede responder consultas de productos, compartir fichas aprobadas, resumir un pedido o indicar que un voucher será revisado manualmente. No debe inventar precios, stock, promociones, disponibilidad, diagnósticos médicos, garantías o confirmaciones de pago.
3. Consentimiento y baja
Antes de iniciar campañas, la empresa debe contar con una base legítima para contactar. Una solicitud de baja o No contactar prevalece sobre toda automatización. El CRM conserva el estado para impedir nuevos mensajes automáticos a ese contacto.
4. Escalamiento humano
El agente debe derivar al equipo las preguntas sensibles, reclamos, cambios de datos críticos, pagos, devoluciones, datos personales, temas médicos, legales o financieros y cualquier caso fuera del catálogo aprobado.
5. Multimedia
El análisis de imágenes o audios debe informar su propósito y limitarse a la atención solicitada. No se debe usar reconocimiento biométrico, perfiles sensibles ni extracción de datos no necesarios. Las respuestas de voz salientes se habilitarán sólo con proveedor, controles y aviso adecuados.